Estrategia digital: fortalece tus comunicaciones en la web

En el tiempo que llevo trabajando en medios digitales, mis mentores y referentes han sido personas supremamente enfáticas en la importancia de la creación de una estrategia y su seguimiento, no solo para los medios digitales sino para todos los medios en los que la marca busque su visibilidad. Pero como estamos hablando de estrategia digital, por ahora nos enfocaremos en este punto. Una estrategia digital abarca todo el ecosistema de la web 3.0, desde el posicionamiento en motores de búsqueda como Google (pago y orgánico), pasando por el afianzamiento de las bases de datos por medio de e-mail marketing hasta la gestión de comunidades en redes sociales.

Para esto es importante empezar con la definición de “estrategia”, que se entiende, según el diccionario, como “Arte, traza para definir un asunto”. Suele confundirse con la “táctica”, que es el “Método o sistema para ejecutar o conseguir algo”. 

Cuando estaba empezando a aprender de estos temas en la universidad, un recurso que usábamos era el poema de “Táctica y estrategia” de Mario Benedetti. Si estás empezando en este mundo, seguro te servirá:

(…)

Mi táctica es ser franco

y saber que sos franca

y que no nos vendamos

simulacros

para que entre los dos

no haya telón

ni abismos

mi estrategia es

en cambio

más profunda y más

simple

mi estrategia es

que un día cualquiera

no sé cómo ni sé

con qué pretexto

por fin me necesites.

Bonito, ¿no? ¡Hasta el enamoramiento necesita una estrategia! Je, je. 

Pero volviendo al tema: 

La estrategia permite establecer una meta y las tácticas son los pasos para que esta se vuelva realidad. En el medio digital, la estrategia te permite alcanzar los objetivos de tu negocio en un nuevo entorno, que debido a la situación global, incrementó la necesidad de estar presente en él. 

Tener presencia digital constante es una necesidad: ¿sabías que el 68% de la población colombiana es usuaria de Internet y 39 millones de personas son usuarios activos de redes sociales? 

Sin embargo, ¡ojo! Esta presencia no solo se limita a hacer publicaciones en redes sociales. También hay que tener en cuenta la actividad en los motores de búsqueda como Google, la prestación de un servicio al cliente efectivo y medir todas las acciones que realizas en el entorno (alguien me dijo que lo que no se mide, no sirve, y le creo).

A continuación, te brindo algunas pautas que te servirán en el momento de crear una estrategia y unos tips para que este proceso no sea tan tedioso.

Tips para crear una estrategia digital

• Investiga: No toda tu audiencia está en un mismo medio digital, por lo que debes verificar el medio idóneo para poder llegar a ellos y llevar un mensaje que sea impactante e invite a realizar una acción específica. La acción puede ser comprar, escribir mensajes, compartir el contenido, entre otras. Además, esta investigación te ayudará a verificar qué está haciendo tu competencia para lograr sus objetivos comerciales.
• Las redes sociales no son el único canal: una estrategia digital completa se pregunta por más canales de comunicación: email marketing, blog, plataforma de podcasts, mensajes de WhatsApp, etc. Esto ampliará el alcance y la visibilidad de tu marca y producto, además de explorar otros recursos creativos que impacten y logren el efecto deseado en tus clientes prospectos.
• Define tus objetivos: estos deben ser claros y alcanzables en el corto plazo. No puedes ambicionar tener mil compras en un solo mes, este proceso es de largo plazo. Debes ser menos pasional y más racional, ya que existen tres caminos por el que tu marca debe pasar antes de llegar a la meta: el reconocimiento, la consideración y la conversión. El reconocimiento como primer paso permite un acercamiento inicial a tus clientes prospectos, la consideración incrementa tu presencia al aumentar la visibilidad de tu marca a ellos y la conversión como objetivo final, en el que el cliente hace la acción deseada.
• Establece un mensaje a comunicar, con un cronograma de contenidos a cumplir. La disciplina y la constancia son clave en este punto. En el cronograma debes definir las fechas en las que vas a hacer las publicaciones, los textos y las imágenes que saldrán. Recuerda que ellas tienen un llamado a la acción (compra, haz clic, llámanos) para poder incitar al usuario a realizarlas.
• Mide, siempre mide todo. ¿Cuál es la acción más frecuente de tus seguidores? ¿Qué contenido les gusta más? ¿Qué ha funcionado mejor? Todo esto hay que medirlo, para poder definir acciones en el momento de la creación de una nueva estrategia y corregir en el camino.
• Responde los mensajes que recibes en tu perfil. Esto incrementará tu presencia y compromiso en el medio. Además, puedes hacer seguimiento de las solicitudes de tus clientes y gestionar de una manera adecuada las situaciones que se presenten.
• No dejes de innovar. Siempre interactúa con tus clientes por los canales y crea contenidos que sean llamativos. Instagram, por ejemplo, permite crear Reels, subir historias de consumo de 24 horas. Investiga bien el medio para incrementar tu efectividad.
• Realiza acciones de pauta. No es necesario tener un gran presupuesto para poder hacerla y podrás aumentar tu visibilidad. En este artículo encontrarás también algunos tips que funcionarán para hacer estas actividades.

¡Prepárate para romperla en digital y sacar adelante tu negocio!

*Líder de social media de Explica. Apoya la creación de estrategias digitales y contenido tanto de Explica como de los clientes. Además, gestiona las redes sociales y realiza acciones de pauta. Es publicista y especialista en Comunicación Digital y Medios Interactivos y cuenta con experiencia de más de cinco años como estratega digital.

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